Crisis.

Una palabra muy fuerte que todos desearíamos evitar, tanto a nivel personal como profesional; sin embargo nadie está exento a vivir una situación así. 

Todos los negocios son susceptibles a sufrir algún tipo de crisis, lo importante, es mantenerse preparados y contar con un plan de ataque para disminuir las consecuencias que este hecho pudiese provocar.

¡Es crucial mantenerse preparados! 

¿Cómo puedes preparar a tu negocio para la posibilidad de sufrir alguna crisis e implementar un plan de gestión para superarla?

Hay que atacarla con fases.

La organización para estos casos es tan importante como la rapidez con la que se actúe.

1. Pre crisis

La primera forma de enfrentarlo es la prevención. Esto implica crear un plan de gestión de crisis, aún si nunca hemos sufrido alguna o si pensamos que en nuestro giro es poco probable padecerla.  

Contratar y/o capacitar a un equipo de manejo de crisis marcará la diferencia.

Comunicación pertinente. Los boletines, comunicados o inclusive “tuits” ya prefabricados para enfrentar cualquier tipo de crisis nos ahorrarán mucho tiempo y nos darán la pertinencia necesaria para disminuir los daños sin improvisar. 

2. Respuesta 

Llegó el momento de enfrentarse al problema. 

En este paso, la crisis ya se dio, es real y debe ser solucionada. Todo el plan teórico que se tenía deberá llevarse a cabo. 

Aquí se publican los primeros mensajes y dependiendo el tipo de crisis se  contacta a los empleados, inversionistas, clientes, etc… priorizando quién es el más afectado.

Además de la parte comunicativa, la crisis tecnológica o de procesos debe ser atendida a la par. 

3. Post crisis

En este paso, la crisis aún no ha terminado, pero sí ha disminuido su impacto o sus daños. Es imperativo que mantengas contacto con todos los afectados y estés disponible para responder a sus preguntas en todo momento. 

Una vez resuelta la crisis deberás trabajar con tu equipo para revisar y analizar si el plan que utilizaron durante la situación de emergencia brindó los resultados suficientes o si deben pulir algunas acciones. 

Ya conoces las fases a desarrollar en una crisis, pero ¿cuál es realmente el tipo de crisis que tú y tu compañía podrían enfrentar? y ¿cómo pueden evitarlas?

Una crisis de negocio puede ser causada por algo interno o externo. Ambas con el mismo nivel de gravedad, pues si se afecta la producción no habrá empresa por dirigir. 

1. Financiera.

Sucede cuando un negocio experimenta una caída en la demanda de lo que vende. 

Posibles soluciones: Nuevo plan de negocio, nuevo plan de marketing, nueva estrategia comercial, implementar nuevos productos o servicios.

2. Imagen.

Puede percibirse cuando un empleado, socio, cliente o establecimiento genera una conducta poco ética o ilegal dentro o fuera del negocio que afecta directamente a la imagen de la marca.

Posibles soluciones: Estrategia de relaciones públicas, comunicación asertiva, uso favorecedor de redes sociales, reversión del daño.

3. Tecnológica.

Se presenta cuando los servidores se caen, el software falla u otro sistema tecnológico deja de funcionar adecuadamente. Merma las ganancias y daña la confianza.

Posibles soluciones: Cambiar de proveedor, mejorar los servicios, descuentos o promociones por afectación. 

Un tipo de solución universal que sería favorable para tu negocio, es la implementación de una aplicación nativa a tu medida.

Las apps nativas son las que están desarrolladas para funcionar de manera específica en un sistema operativo determinado.

Esto implica que deben estar desarrolladas con un lenguaje específico, en función si van a ser usadas en un dispositivo con Android o iOS.

Para poder utilizarlas, el usuario deberá descargarlas en las tiendas oficiales de aplicaciones como Google Play Store o App Store.

• Distribuir fácilmente a través de las tiendas para su publicación.
• Brindar una mejor experiencia para el usuario, ya que se integran completamente en el sistema operativo y son capaces de aprovechar todas las características del teléfono.
• Prescindir de la conexión a internet para su funcionamiento.

Entre otros beneficios para tu negocio.

Si deseas conocer más sobre este tipo de solución que te ayudarían a prevenir crisis tecnológicas y financieras, comunícate con Métrica.