¿Ya lo intentaste todo y sigues sin ver resultados distintos?

Tranquilo, no eres el único.

Cientos de empresas están ansiosas por encontrar nuevas formas de atraer y conservar clientes para sus productos y/o servicios. 

La maravilla del internet consiste en que cualquiera puede aprovecharlo para salir al mercado… y esa misma maravilla nos exige esfuerzos mayúsculos e innovadores para nunca perder ventajas. 

Hemos encontrado distintos medios para acercarnos a los posibles clientes y aplicamos diversas estrategias para mantener su confianza y lealtad… pero a través del tiempo nos hemos preguntado ¿por qué algunos clientes permanecen y otros se van si ofrecemos el mismo servicio con la misma calidad? 

Tardamos mucho tiempo en dar con la clave y las tendencias en marketing para el 2022 nos han dado la respuesta: Automatización y personalización del servicio.

Aunque pueda parecer ambigüo el proceso de compra de cada cliente es único, y entenderlos como personas físicas va más allá.

Delimitar la experiencia de un cliente a brindar información, mostrar precios y recibir el pago es lo que estropea los números de muchas marcas ¡y ni siquiera lo saben!  

Hay que tener presente que tus clientes son personas individuales y dinámicas con deseos, necesidades y preocupaciones propias; ellos tienen una motivación y una meta para adquirir tu servicio, y no son fijas, cambian constantemente. 

Esto ha creado a toda una nueva generación de consumo; la generación de demanda. 

A diferencia de la generación de prospectos, la cual solo pretende reunir a todos los prospectos posibles, la generación de demanda se refiere a la creación de puntos de contacto valiosos para cada cliente a lo largo de su recorrido y atender sus deseos y necesidades conforme pase el tiempo.

Se trata de respetar al cliente, no de precipitarlo a realizar la acción deseada. Trata con cuidado cada interacción y considera cuánto valor aporta al recorrido del cliente para ayudarlos a alcanzar sus metas.

Considera esto: Según Adobe, el consumidor promedio pasa por al menos cinco puntos de contacto antes de la conversión. 

Eso significa que el proceso de compra del cliente es más largo que nunca (sobre todo para el B2B) y que los compradores entran al ciclo de ventas en una etapa mucho más tardía y cuentan con la información de una marca y su oferta.

Para añadir más esfuerzos a tu proceso, las marcas pudieron captar este proceso hace un tiempo y por ello han inundado las redes y el internet con abanicos de contenido que ya no logran captar al clientes, pues están inundados de tanta información que se distraen con facilidad. mucho más difícil.

Aquí llega nuestro superhéroe: El marketing personalizado 

El objetivo de nuestro nuevo amigo es llegar a las audiencias con la solución que están buscando y hablar directamente con cada cliente, creando así una experiencia individual. 

¡Deben sentirse especiales y atendidos!

Para lograr este efecto el marketing personalizado debe recurrir a nuevas herramientas y tecnologías como la automatización para recoger una gran cantidad de datos sobre un cliente o un grupo en particular y convertirlos en acción.

1. El marketing programático

El marketing programático es una plataforma que conecta a los profesionales del marketing con el suministro de medios de comunicación de todo el mundo y utiliza el software y la tecnología para automatizar y optimizar la compra y colocación de los anuncios en tiempo real. 

Es decir, reúne toda la información de un cliente y la usa a su favor para que adquiera tu servicio en el momento y lugar indicado.

La gran ventaja es que el usuario promedio no estará expuesto a tus anuncios día y noche, solo lo recibirá una vez, pero será en la ocasión precisa. ¿Vendes crucifijos? Tu anuncio lo verá una mujer de 50 años el domingo a las 10 AM, justo al salir de misa.

2. Redireccionamiento

El redireccionamiento es otro tipo de marketing programático que utiliza los cookies para dar seguimiento a los clientes a medida que se mueven de un sitio a otro. 

Estas cookies almacenan datos sobre la visita de tu cliente, las páginas que consulta y cuánto tiempo se queda en tu sitio. Si lo abandona y pasa más tiempo en otra web, también lo sabrás y podrás entender por qué la competencia llamó más su atención o cuáles son los productos o temas que en verdad le interesan.  

¡Sé cuidadoso! Muchos usuarios rechazan el uso de cookies en sus equipos por el acoso que sienten al recibir anuncios similares al sitio que visitan minutos después de haberlos visitado. 

Para lograr que tu estrategia tenga éxito y no espante a los prospectos la clave es abordarlos con respeto.

¿Cómo? Personaliza el anuncio un paso más allá para proporcionar a tus consumidores sus auténticos deseos y necesidades, además de apegarte por completo a la etapa del proceso de compra en la que está el cliente.

Si no agregó nada al carrito, no le mandes descuentos. Envíale más información sobre el producto. 

3. El marketing de proximidad

El marketing de proximidad implica usar tecnología de transmisión inteligente, se puede entender como las campañas de push notifications, donde los clientes reciben anuncios directamente a sus móviles respecto a su ubicación geográfica.

Para ejecutarlo existen distintas maneras: 

Colocando un chip de identificación por radio frecuencia (RFID) en un producto y cuando se habilita la comunicación de campo cercano (NFC) en un teléfono inteligente, el chip del producto se comunicará directamente con los dispositivos cercanos. 

También se puede transmitir contenido a través del Bluetooth, la conectividad Wi-Fi y los navegadores móviles.

Si te preocupa el tema de proximidad deberías saber que según estudios, el 53% de los clientes están dispuestos a compartir su información geográfica y el 72% de estos responden al llamado si reciben un CTA cerca de la tienda. 

4. El consumidor es el dueño del contenido

¿Te imaginas que te aparezca un anuncio con una foto de tu propio Instagram?

Esta es la nueva apuesta que aún está en debate por el tema de uso de imagen, pero que de hacerse realidad podría resultar súper efectiva.

La idea es ofrecer un contenido sobre el cliente que incluya una de sus fotografías o textos de sus redes sociales. 

Por ejemplo: Si subió una foto tomando café en Starbucks, podrías mostrarle esa misma imagen con la marca de tu café e invitándolo a realizar su próxima publicación en tu negocio. 

5. Los sitios web personalizados

Los sitios web personalizados utilizan sistemas de optimización de contenido para ofrecer contenido dinámico a los visitantes. El contenido se genera únicamente en tiempo real respecto a la información específica de un visitante, como la ubicación donde está registrada su dirección IP (geográficamente), si es la primera vez que visita el sitio o lo que revela su comportamiento de navegación. 

La gran ventaja es que los sitios web personalizados acortan el proceso de compra al proporcionar una atención más directa a la parte del ciclo de venta en la que se encuentra el cliente consiguiendo una eficiencia del 42% en los llamados a la acción.

¡Vamos por todo en 2022!

Con estos nuevos tipos de marketing personalizados podemos apostarte que al aplicarlos en este 2022 tu marca comenzará a repuntar como nunca antes lo habías visto.

Lo mejor de todo es que los esfuerzos no deben multiplicarse; aprovechar las herramientas tecnológicas para la recaudación de datos, nos permite elaborar más y mejores estrategias, distribuyendo mejor nuestros recursos.

Contáctanos para contratar alguna herramienta de automatización que te ayude a mejorar tus ventas.